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湖北省旅游投诉暂行规定
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第一章 总 则
第一条 为了保护旅游者的合法权益,及时、公正处理旅游投诉,依据国家有关规定,制定本规定。
第二条 本规定所称旅游投诉是指旅游者、旅游者团体或其委托代理人为维护自身或委托人的合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者,以书面或口头形式向旅游质量监督管理机构提出投诉,请求处理的行为。
第三条 本规定适用于湖北省范围内旅游活动中发生的投诉。

第二章 旅游投诉管理机构
第四条 旅游质量监督管理机构受理旅游投诉,依法保护旅游投诉者的合法权益。县、区级及以上旅游行政主管部门设立旅游质量监督管理机构。
第五条 省旅游质量监督管理机构的职责是:
(一)指导全省各级旅游质量监督管理机构的投诉管理工作;协同有关处室指导、监督全省旅游市场监督检查工作;
(二)直接承办或督办国家旅游质量监督管理机构转办的投诉、调查案件;协助国家旅游质量监督管理机构开展其直接处理的投诉、调查案件的调查取证工作;
(三)处理本省重大的和跨市(州、林区、直管市)的投诉、调查案件及对省级各部门所属的旅游经营者的投诉案件;
(四)受理并处理省旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件;
(五)受理并处理对各市(州、林区、直管市)、县(区)旅游质量监督管理机构作出的投诉处理决定不服的申诉案件;
(六)根据省旅游局的委托依法开展旅游市场监督检
查工作;
(七)开展旅游投诉统计、分析及报送工作;
(八)协同有关处室组织实施全省旅游质监员的培训与考核工作。
第六条 市、州、林区、直管市旅游质量监督管理机构职责是:
(一)指导县(区)级旅游质量监督管理机构的投诉管理工作;协同有关处(科)室指导、监督全市、州、林区、直管市旅游市场监督检查工作;
(二)承办省旅游质量监督管理机构转办的投诉、调查案件;协助省旅游质量监督管理机构开展其直接处理的投诉、调查案件的调查取证工作;
(三)处理对本市、州、林区、直管市内旅游经营者的投诉案件;
(四)受理并处理同级旅游行政主管部门收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件;
(五)根据市、州、林区、直管市旅游行政主管部门的委托依法开展旅游市场监督检查工作;
(六)开展旅游投诉统计、分析及报送工作;
(七)协同有关处(科)室组织实施全市、州、林区、直管市旅游质监员的培训与考核工作。
县(区)级旅游质量监督管理机构的职责范围由市、州旅游行政管理部门提出意见报当地人民政府确定。
第七条 跨行政区的旅游投诉,由被投诉的旅游经营者注册地的旅游质量监督管理机构管理。
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